Styrkelse af den traditionelle detailhandel: Hvordan live-shopping giver et løft – ikke udgør konkurrence

I løbet af de seneste par år har live-handel taget fart i et tempo, som selv jeg ikke helt havde forventet, og det har for altid ændret detailhandlen på tværs af platforme.

Kort sagt mener jeg, at live-shopping er fremtiden for kundeengagement i detailhandlen. Selvom Storbritannien stadig er i en tidlig fase, hvor kun et par hundrede mærker bruger det konsekvent, forudser jeg, at det vil nå en markedsandel på over 5 milliarder pund inden 2025, i takt med at kendskabet og de bedste praksis breder sig.

Lad os dog gøre det helt klart: Ingen af de administrerende direktører eller ledende detailhandlere, jeg har talt med, ser Live Shopping som en erstatning for fysiske butikker. Det er snarere en økonomisk måde for mærker at lokke seerne til at besøge butikkerne og opleve flere produkter i virkeligheden, efter at de har opdaget dem virtuelt. Det fungerer også den anden vej – enhver detailhandler kan skabe et »Red Button«-øjeblik ved at udnytte digitale kanaler til gensidig fordel for både online- og offlinehandlen.

5 milliarder pund

inden 2025

En ny fortolkning af handelens grundpiller

Jeg forventer, at veletablerede detailhandlere som Marks & Spencer vil integrere live-shopping-udsendelser på sociale medier i deres digitale økosystem og markedsføringsmix. De erkender, at »tiderne skifter«, for at låne Bob Dylans ord. I 2001 var nethandel stort set ikke-eksisterende, men udgør nu 1 pund ud af hver 5 pund, der bruges i Storbritannien. Live-shopping skaber personlige forbindelser, som ikke er mulige selv med produktbilleder i høj opløsning.

Og det giver resultater. Hos Sprii oplever vi regelmæssigt en salgskonvertering på 60 % fra Live Shopping, modsat branchens gennemsnit på 2–3 %. Dette er fremtiden – en udvikling, der sætter ekstra skub i kundefastholdelsen, så mærkerne bliver mindre afhængige af at erstatte tabt webtrafik.

{{20x-banner}}

I stedet for at være i konflikt med hinanden vil det symbiotiske forhold mellem social commerce og traditionel detailhandel kun blive stærkere, idet de to kanaler understøtter hinanden. Onlinehandel har tiltrukket sig stor opmærksomhed i de seneste 20 år. Nu lokker Live Shopping kunderne tilbage til de fysiske butikker, på samme måde som pop-up-butikkerne supplerede e-handlen i 2000'erne.

Hvad mere er, giver live-shows forhandlerne større kontrol – i stedet for at betale provision beholder forhandlerne dataene, har de styr på hele kunderejsen og skaber yderligere omsætning.

Omnichannel er det samme som multikanal. I takt med at forbrugergrupper som generation Z integrerer smartphones i deres shoppingoplevelse, er detailhandlere nødt til at møde dem der, hvor de befinder sig. Derudover giver live-shows detailhandlere større kontrol – i stedet for at betale provision beholder forhandlerne dataene, styrer de kunderejsen og skaber yderligere omsætning.

En fremtid i harmoni

Jeg opfordrer detailhandlere til ikke at tøve med at tage Live Shopping til sig, da de risikerer at sakke bagud i forhold til forbrugernes forventninger. Ja, det markerer et strategisk og prioriteringsmæssigt skifte for de etablerede aktører, hvad angår medarbejdere, markedsføring og teknologi.

Men fordelene gør det afgørende – ikke kun øget salg, men også differentiering af mærket og kundeloyalitet. Selv de mest »traditionelle« mærker vil indse værdien af en hybrid, multi-omnichannel-tilgang.

Som vi har set, vil Live Shopping »vække« mærkerne til live. Den personlige nærhed i live-udsendelser formidler værdier, budskaber og historiefortælling på en måde, der ikke er mulig via statiske websider. Interaktion i realtid formidler tilbuddene på en mere spændende og præcis måde gennem personlige relationer.

Ligesom fjernsynet ikke erstattede biograferne, styrker Live Shopping den traditionelle detailhandel i stedet for at fortrænge den. Forbrugerne udviser allerede en adfærd, der spænder over flere kanaler, hvor de undersøger og køber på tværs af kontaktpunkter.

Liveindhold skaber et forum, hvor etablerede mærker kan fremstå fra deres bedste side, samtidig med at der gives plads til banebrydende nye aktører.

Live Shopping skaber balance gennem fusion. I 2024 vil det nå sit højdepunkt og give detailhandlere mulighed for at genopbygge deres omsætning uden ineffektiv massemarkedsføring eller store rabatter.

Live Shopping er langt fra truende, men skaber tværtimod balance gennem sammensmeltning. I 2024 vil det nå sit højdepunkt og give detailhandlere mulighed for at genopbygge omsætningen uden ineffektiv massemarkedsføring eller store rabatter. Når de digitale kanaler smelter sammen med de fysiske butikker, bryder det med antagelsen om, at handel er et nulsumsspil.

Der behøver ikke at være vindere og tabere i kampen om medieoverherredømmet; både erhvervslivet og detailhandlen kan trives, når det gamle og det nye kombineres på kreativ vis.

{{calculator-banner}}