Hybrid detailhandel vil skabe førsteklasses oplevelser

4 ud af 5 forbrugere opfatter i dag detailhandlen som en blanding af den fysiske og den digitale verden.

Men siden e-handelens indtog har fysiske butikker og onlinehandel stort set været adskilte. Nu, hvor hybridhandel vinder frem, smelter disse tidligere adskilte detailkanaler sammen – og den fysiske og den digitale verden bliver stadig mere sammenflettede.

Nogle i e-handelsbranchen omtaler denne sammensmeltning kærligt som »phygital«. Jeg kalder det ganske enkelt hybrid detailhandel. Hybrid detailhandel er, som jeg ser det, en underkategori af hybrid handel. Mens hybrid handel fokuserer på at tilegne sig den logistiske og digitale viden, der skal til for at styre en kompleks infrastruktur, er hybrid detailhandel centreret om kundevendt teknologi.

4/5

Forbrugerne opfatter detailhandlen som »phygital«

Fra »Bricks and Clicks« til samlede bedste praksis

Begrebet hybridhandel er ikke nyt, selvom det har vundet frem under COVID-19-pandemien. Det er dog nyt, at detailhandlere nu har adgang til moden teknologi og infrastruktur, der gør det muligt for dem at indføre en hybridmodel. Derfor mener jeg, at det er på tide, at detailhandlere (og brands) går væk fra at arbejde i siloer og i stedet prioriterer enestående shopping-, brand- og sociale oplevelser.

Den hybride detailhandelsmodel går ud på at tilbyde kunderne en førsteklasses oplevelse, uanset kanal eller kontaktpunkt.

{{20x-banner}}

Den hybride detailhandelsmodel handler om at give kunderne en førsteklasses oplevelse, uanset kanal eller kontaktpunkt. I dag indebærer enestående oplevelser hurtig og pålidelig service samt personlig og troværdig information fra medarbejdere, som kunderne kan relatere til. Gennem mine 20 år i detailhandlen og e-handel har jeg lært, at det er det brand eller den detailhandler, der leverer den bedste samlede oplevelse, der vil gå forrest.

De mærker, der leverer den bedste samlede oplevelse, vil gå forrest. Fremtiden inden for detailhandlen.

Det er her, at live-shopping og hybridhandel passer perfekt sammen. Banebrydende live-shopping-teknologi som Sprii slår bro mellem fysiske butikker og e-handel ved at kombinere det bedste fra begge verdener.

Kunderne kan nemt finde og købe produkter, ligesom ved e-handel, samtidig med at de kan tale med eksperter i realtid, som i en fysisk butik. Det er virkelig det bedste fra begge verdener.

Kunderne kan nemt finde og købe produkter på samme måde som ved e-handel, samtidig med at de kan tale med eksperter i realtid, ligesom i en fysisk butik.

Hvad er #NextPractice inden for hybrid detailhandel?

Mens vi venter på, at den traditionelle detailhandel og e-handlen fuldt ud tager den uundgåelige digitale transformation til sig, mener jeg, at hybrid detailhandel 1.0 bør lægge vægt på at opbygge tillid og løbende forbedre kundeoplevelserne. Det indebærer blandt andet at samle e-handels- og detailteams i hybridteams, nedbryde interne siloer og fremme en hybridkultur. Nu er der tale om et paradigmeskifte, der virkelig kan gøre en forskel.

En anden god praksis er at anvende Live Shopping-teknologi til oplysende formål, især når det gælder produkter, der kræver stor engagement. Førende aktører i visse brancher er allerede gode eksempler på dette, såsom General Motors (GM), der bruger Live Shopping til at informere seerne om deres elbiler. Deres fokus på oplysning om bæredygtighed er et glimrende eksempel, som andre brancher kan følge.

I takt med at flere traditionelle forretningsmodeller skifter over til hybridhandel og -detailhandel, vil den næste førende aktør skabe den bedste forbrugeroplevelse i sin klasse.

I takt med at flere traditionelle forretningsmodeller skifter over til hybridhandel og detailhandel, vil den næste førende aktør – den næste meningsdanner – skabe den bedste forbrugeroplevelse i sin klasse.

{{calculator-banner}}