Autentisk handel: Den nye drivkraft for forbrugerne

Lad os starte med et spørgsmål: autentisk handel?

Selvom der ikke findes én entydig definition på autentisk handel, beskriver eCommerce Fastlane det som en meningsfuld interaktion mellem e-handelsbrands og deres kunder. Denne definition er ganske vist korrekt, men rammer ikke sagens kerne. Som jeg ser det, er autentisk handel mere end blot en »meningsfuld interaktion«; det er den nye drivkraft for forbrugerne. Men hvorfor er det så vigtigt?

Ifølge en analyse fra Dentsu fra 2020 lægger 80 % af nutidens forbrugere (Generation Y) vægt på ægthed, og en nyere undersøgelse fra Salesforce vist, at den næste generation (Generation Z) kræver det. Faktisk prioriterer næsten 9 ud af 10 fra Generation Z en ægte forbindelse frem for et køb. Når forbrugerne er så tydelige omkring deres købsmotivationer, tager detailhandlere og brands det til sig og genovervejer deres e-handelsstrategier.

80%

Mange af nutidens forbrugere værdsætter ægthed

Derfor kan vi forvente følgende: Autentisk handel vil blive en af de vigtigste drivkræfter bag forbrugernes køb af forbrugerbrands i dette årti, og denne udvikling vil blive anført af Live Shopping.

Jeg er faktisk overbevist om, at autentisk handel, såsom Live Shopping, har potentialet til at revolutionere e-handel og detailhandlen generelt og indlede en æra med ægte brandoplevelser.

E-handel må lægge massemedierne bag sig

Autenticitet inden for handel har naturligvis længe været et mål for marketingfolk og brandingeksperter. Min erfaring er, at autenticiteten har haft svært ved at træde frem, fordi de fleste detailbrands historisk set har været forbundet med brandgenkendelse via massemedierne. I denne sammenhæng har brandoplevelsen været præget af prangende indhold fyldt med berømtheder, der er skabt med henblik på at tiltrække et bredt publikum.

{{20x-banner}}

I dag har teknologien gjort det muligt for selv hjemmelavede produktioner at se ud som om de har kostet en formue. Dette har haft en betydelig indflydelse på verdenen af influencere på de sociale medier, som tidligere var kendt som forkæmperne for autentisk og hjemmelavet indhold. Kort sagt mener jeg, at denne brandingformel er blevet svag og ineffektiv. Selv personlige Reels eller opslag på sociale medier ender med at ligne en kopi af noget, vi allerede har set. Og dermed går al originalitet og autenticitet tabt.

Heldigvis har e-handel gennem de sidste tre årtier løbende udviklet sig og fornyet detailhandlen. Og med fremkomsten af autentisk handel tror jeg, at vi står på tærsklen til endnu en udvikling, hvor vi kan se ud over al den hype og lægge massemedie-strategierne bag os. Denne gang ligger fokus på forbrugernes efterspørgsel, ægte relationer og brandoplevelser. Massemedie-strategiernes tid er ved at være forbi.

Autentisk handel vil blive en af de vigtigste drivkræfter bag forbrugernes køb af forbrugerbrands i dette årti.

Ægte brandforbindelser er levende, ufiltrerede og sociale

Live Shopping er den (r)evolution inden for e-handel, der endelig gør det muligt at skabe ægte forbindelser med kunderne i stedet for at stole på stereotype kampagner, der kun fokuserer på brandbevidsthed. Det siger jeg med fuld overbevisning, for da vi grundlagde Sprii under pandemien, stod det klart fra starten, at det, der oprindeligt tiltrak folk til Live Shopping-oplevelsen, var muligheden for at komme i kontakt med de virkelige mennesker bag produktet eller brandet. I bund og grund giver Live Shopping kunderne mulighed for virtuelt at møde de samme mennesker, som de ville møde i en fysisk butik. Og nu, hvor pandemien er bag os, fortsætter Live Shopping med at vinde popularitet og værdi og viser en imponerende vækst sammenlignet med andre detailkategorier. Drivkraften bag denne tendens er de autentiske forbindelser, der skabes mellem almindelige mennesker og seerne, uden at man er afhængig af superstjerner eller kunstige personaer.

De mest succesrige brandoplevelser bliver levende, ufiltrerede og improviserede.

I takt med at live-shopping får en stadig større plads i detailhandlens strategiske mix, og forbrugerne efterspørger mere autenticitet, tror jeg, at de mest succesrige brandoplevelser vil blive levende, ufiltrerede og uplanlagte. Det er her, at brands og forbrugere virkelig omfavner live-shoppings ufuldkomne natur. På den måde vil forbrugerne skabe en ægte og oprigtig forbindelse til brands og detailhandlere (eller rettere sagt menneskene bag dem) gennem en virkelig social og fælles oplevelse – med alle dens mangler.

{{calculator-banner}}