Når det gælder om at engagere kunderne, ligger lette og humoristiske samtaler i spidsen og udgør 25,2 % af de anvendte strategier. Dette viser, at kunderne sætter pris på en sjov og afslappet oplevelse, mens de kigger rundt. En anden effektiv metode er at besvare kundernes spørgsmål, hvilket tegner sig for 23,7 %. Dette understreger, hvor vigtigt det er at interagere direkte og give feedback i realtid for at holde samtalen i gang.

Konkurrencer og giveaways spiller også en væsentlig rolle, idet 23,0 % af mærkerne bruger dem til at inspirere til deltagelse. Det er tydeligt, at lidt ekstra spænding virkelig kan øge kundernes engagement og loyalitet! Live-demonstrationer er også afgørende og udgør 15,1 %, især for produkter, der drager fordel af visuelle forklaringer. Selvom teknikker som tutorials (5,8 %), afstemninger (3,6 %) og butiksrundvisninger (2,2 %) er mindre almindelige, kan det at eksperimentere med dem åbne nye døre til engagement.

For virkelig at fange publikums opmærksomhed bør mærker finde en balance mellem underholdning og information. På den måde forbliver kunderne engagerede og informerede på samme tid. En velafrundet engagementstrategi er nøglen til at holde spændingen i live under en Live Shopping-session!

Live Shopping tilskynder typisk til køb i mellemprisklassen, hvilket gør det effektivt for mærker, der sælger mode-, skønheds- og livsstilsprodukter. Mærker, der tilbyder produkter i premium-segmentet, kan opbygge tillid gennem engagerende interaktioner over tid, hvilket potentielt kan føre til vellykkede konverteringer i Live Shopping-sammenhænge.

Vi ser ofte, at pakketilbud og tidsbegrænsede mersalgsforslag bidrager til at øge den gennemsnitlige ordreværdi over tid.

De fleste virksomheder har en returprocent på under 1 %, hvilket viser, at kunderne har stor tillid til deres køb. Nogle virksomheder oplever returprocenter på mellem 1 % og 5 %, hvilket stadig er ret lavt! Der er dog enkelte undtagelser, der oplever returprocenter på 10 % til 15 % eller endnu højere, hvilket tyder på, at der kan være problemer med kundernes forventninger til produktet eller uoverensstemmelser i kvaliteten.

Et af de sjove aspekter ved Live Shopping er, at det fremmer bevidste køb, hvilket er med til at holde returprocenten lav. For mærker, der oplever højere returprocenter, kan det gøre en stor forskel at forbedre produktbeskrivelser og demonstrationer samt skabe de rette forventninger hos kunderne under livestreams. Derudover kan eksklusive rabatter og tidsbegrænsede tilbud også føre til færre returneringer, da kunderne føler, at de får fat i et særligt godt tilbud!

De fleste respondenter betragter Live Shopping som en vigtig del af deres forretning, hvilket viser, at det er ved at blive en central måde for virksomheder at skabe omsætning og interagere med kunderne på.

Der er dog stadig en vis indkøringsperiode. Mærkerne bliver muligvis nødt til at finjustere deres indhold, format og strategi, før de kaster sig fuldt ud i det. Hvis virksomhederne endnu ikke er hoppet med på Live Shopping-bølgen, risikerer de at sakke bagud i forhold til konkurrenter, der aktivt skaber kontakt med forbrugerne i realtid.

Live Shopping handler først og fremmest om at øge salget, men det byder også på store fordele som at styrke dit brand og skabe kontakt til kunderne.

Hvis virksomheder ønsker at vokse, bør de prioritere at fastholde publikums interesse frem for blot at opnå hurtige salg. At integrere sociale medier og bruge underholdende, interaktivt indhold vil være nøglen til at fastholde interessen og øge salget på lang sigt.