Årets største trend i 2023: Social commerce

Lige før nytår udgav Shopify deres omfattende rapport med titlen »Commerce Trends 2023«. En rapport, som nysgerrige brands og detailhandlere, der gerne vil være med på de største tendenser inden for handel, ikke må gå glip af. Rapporten dækker tendenser inden for fem kategorier: forsyningskæde, økonomi, markedsføring, e-handel og detailhandel.

I dette blogindlæg dykker vi ned i udvalgte tendenser fra kapitlerne om marketing, e-handel og detailhandel. Vi glæder os især til at dele nogle af Shopifys konklusioner om social commerce og tendenser på de sociale medier. Det er lige noget for os og yderst relevant for brands og detailhandlere, der interesserer sig for live-shopping.

Shopifys undersøgelsesmetoder

Shopify har indgået et samarbejde med det globale markedsanalysefirma Ipsos for at undersøge tendenser i handelsbranchen – og rapporten præsenterer deres resultater. Rapporten bygger på svar fra 900 virksomhedsejere og beslutningstagere inden for handelsbranchen fra 14 lande verden over.

Shopify har kombineret sine egne data med data fra tredjeparter, undersøgelser af forskellige mærker, der bruger Shopify Plus, samt kvalitative indsigter fra en række interviews med ledere, investorer og eksperter. Med andre ord ved Shopify, hvad de taler om.

Forbrugerne ønsker problemfri øjeblikkelig adgang og interaktion

Verden har ændret sig i løbet af de seneste par år. Mange virksomheder stod over for økonomiske vanskeligheder på grund af pandemien og senere på grund af krigen mellem Rusland og Ukraine. Onlinehandel tog imidlertid hurtigt fart under pandemien, og vores livsstil blev hurtigt i høj grad digitaliseret. Vi arbejdede online, vi handlede online, og sociale sammenkomster og arrangementer fandt sted online. Dette medførte dog et ønske om at vende tilbage til de fysiske butikker og mødes ansigt til ansigt, da nedlukningerne var ovre.

De seneste par år har helt sikkert været afgørende for, hvordan handelstendenserne i 2023 kommer til at se ud.

”Handels- og teknologilandskabet er i konstant forandring. Mærker er nødt til at reagere i realtid bare for at forblive relevante.”

Handelstendenser 2023, side 13

Uanset om vi taler om online- eller butikshopping, er forbrugerne vant til, at alt er lige ved hånden med det samme. Vi lever i en tid, hvor alt er »kun et klik væk«. Forbrugerne søger værdifulde, personlige, øjeblikkelige og fleksible shoppingoplevelser. Og social shopping er svaret.

I dag handler nethandel om meget mere end blot selve produktet, og det gælder især inden for social selling. Mærker bruger sociale medier til at skabe kontakt med, konvertere og fastholde kunder som aldrig før. Hvorfor? Fordi det virker.

Ifølge Shopifys undersøgelse køber 9 ud af 10 mennesker fra mærker, som de allerede følger på de sociale medier. Ved at være til stede der, hvor forbrugerne befinder sig, mindsker social commerce friktionen og forkorter vejen fra opdagelse til konvertering. På baggrund af deres globale undersøgelse konkluderer Shopify, at:

”Brug af sociale medier til markedsføring og kampagner er den vigtigste strategi for virksomheder, når det gælder om at tiltrække og fastholde kunder og dermed skabe vækst i de kommende år.”

Handelstendenser 2023, side 11

Lad os nu se nærmere på tendenserne og finde ud af, hvordan vi imødekommer forbrugernes behov.

E-handel er igen på vej opad

E-handelsmarkedet er blevet hårdt ramt af COVID-19-pandemien; det er ikke nogen nyhed for nogen af os. I starten satte pandemien fart på væksten inden for e-handel, og mange mennesker handlede online for første gang.

2022 var dog et hårdt år for onlinehandlen. Væksten aftog, og for første gang i mange år var væksten negativ. Men i takt med at den globale situation vender tilbage til det normale, er markedet ved at komme sig efter de ændringer, der skete under COVID-19, og de efterfølgende reaktioner.

I 2023 forventer vi, at væksten inden for nethandel igen vil stige. Faktisk forventes væksten at blive 5 % højere end før pandemien. I de kommende år vil væksten stabilisere sig.

”De sociale medier trænger ind i alle dele af detailhandlen”

Hvis du troede, at de sociale medier havde nået sit højdepunkt, så tro om igen. 95 % af internetbrugerne i den arbejdsdygtige alder besøger de sociale medier hver måned, og generation Z bruger de sociale medier til at undersøge mærker oftere, end de bruger søgemaskiner. Alligevel fortsætter de sociale medier med at blomstre og vokse.

Det anslås, at omsætningen inden for social commerce i USA i 2023 vil være fordoblet i forhold til omsætningen i 2020. Og allerede i 2025 forventes den globale omsætning inden for social commerce at overstige 2 billioner dollars.

Det er vigtigt for nutidens forbrugere at have en god oplevelse med et brand på de sociale medier. Konkret indebærer det, at:

Det har naturligvis indflydelse på, hvordan virksomhederne ser på sociale medier. I de kommende år forventer næsten en tredjedel af virksomhederne at øge deres markedsføring på sociale medier for at skabe vækst i deres forretning. Det er her, man skal være, hvis man vil vinde kunder.

Betalte annoncer konkurrerer med interaktionen på de sociale medier

En anden tendens inden for e-handel i 2023 er stigende annonceudgifter. I 2020 og 2021 steg de globale annonceudgifter på sociale medier med mere end 38 %, og stigningen fortsætter. I 2026 forventes de samlede udgifter at overstige 200 milliarder dollars på verdensplan.

Selvom annonceudgifterne fortsat stiger, ser vi imidlertid også nye strategier på de sociale medier, som – for visse mærker – er mere effektive end betalte annoncer.

Trenden går i retning af interaktion med forbrugerne på de sociale medier. Det lyder måske simpelt, men for mærker som SKIMS er performance-marketing ikke en prioritet, da de udnytter deres sociale kanaler på andre måder. Deres voksende publikum er meget loyalt, og SKIMS drager fordel af en masse brugergenereret indhold. Gennem organiske tiltag og interaktion opbygger de et stærkt brand.

Det er naturligvis en stor fordel at have en af verdens mest populære influencere med om bord. Men uanset hvad er de tætte bånd og de ekstraordinære oplevelser med et brand på de sociale medier en stor gevinst.

PRO-TIP: Live-shopping-udsendelser er perfekte til at interagere med dit publikum, da du kan kommunikere ansigt til ansigt. Stil dine seere spørgsmål for at få dem til at deltage – og husk også at besvare alle deres spørgsmål. Det betaler sig.

Sådan imødekommer man forbrugernes behov i den digitale verden

Tendenser og trends inden for e-handel taler deres tydelige sprog. Interaktion og tilstedeværelse på de sociale medier er i centrum. Shopify kalder det »det hidtil mest interaktive digitale landskab«. Men hvordan imødekommer man forbrugernes behov i dette nye landskab? Hvordan imponerer man sine kunder?

Det afgørende er brugervenlighed og tilpasning til den enkelte.

Automatiseret live-shopping på sociale medier

Vi har allerede erfaret, at forbrugerne søger efter mærker og produkter på de sociale medier. Derfor er der blevet indført shoppingfunktioner på de sociale medier med »Køb nu«-knapper og andre tiltag, der skal gøre det så nemt som muligt.

Men endnu bedre er videoer, hvor man kan handle direkte. Live-shopping er ikke kun en stor trend i Kina. Siden 2019 har fænomenet vundet frem i USA og Europa, og alle de store tech-giganter som Meta, Pinterest og TikTok har investeret i teknologier til live-shopping under pandemien.

Med videoer, hvor man kan handle, giver du følgere og kunder mulighed for at foretage et køb direkte på de sociale medier. Det mindsker friktionen og øger din konverteringsrate.

”Videoer med købsmuligheder sænker konverteringsbarriererne endnu mere, og nogle virksomheder melder om konverteringsrater på næsten 30 %.”

Handelstendenser 2023, side 46

For at få succes med live-shopping skal du have fuldstændig styr på alle aspekter af det, såsom lagerstyring og kundeservice. Det er en udfordring at klare dette manuelt, så det er en god idé at investere i et live-shopping-program for at slippe for det manuelle arbejde.

PRO-TIP: Når du bruger ELISA, klares alting automatisk. Takket være vores smidige integrationer holder ELISA styr på dit lager, opretter ordrer automatisk, når seerne kommenterer på dine sociale medier, liker og besvarer beskeder automatisk og meget mere. Med andre ord: Du opsætter en kampagne, afholder live-shopping-begivenheden og kan læne dig tilbage, mens ordrerne strømmer ind.

Beregn din potentielle omsætning

Beregn nu

Brug vores Live Shopping-beregner for at se, hvor meget du kan tjene.

Online- og offlinehandel går hånd i hånd

Vi har erfaret, at nethandel bliver mere og mere populært for hvert år, der går. Men det betyder ikke, at fysiske butikker er ved at blive overflødige. Slet ikke.

Oplevelserne i den fysiske butik og online går hånd i hånd og styrker hinanden. Forbrugerne har en tendens til at undersøge mærker og produkter online, inden de går ind i en fysisk butik. Omvendt besøger mange forbrugere en fysisk butik for at se og prøve et produkt, inden de køber det online.

Denne synergi er meget vigtig, hvis du sælger både online og i fysiske butikker, og det er meget vigtigt at afklare, hvilken rolle din fysiske butik spiller, og hvilken rolle din onlinebutik spiller. Hvis du gør det, kan du få det bedste ud af begge dele.

Når du skal fastlægge den fysiske butiks rolle, skal du huske på, at man i den digitale verden kan handle når som helst og hvor som helst. Derfor er formålet med din fysiske butik ikke blot at sælge. Faktisk besøger 35 % af forbrugerne fysiske butikker, fordi de nyder oplevelsen, og yderligere 24 % af forbrugerne går ind i butikken for at se på varen og få vejledning, inden de bestiller online.

Derfor er showrooms blevet meget populære. Her lægger mærket vægt på at skabe en mindeværdig oplevelse, samtidig med at de besøgende får mulighed for at se nærmere på produktet, inden de køber det online. Nu er det tid til, at du finder ud af, hvordan du får mest muligt ud af din fysiske butik og din onlinebutik.

PRO-TIP: Live-shopping kombinerer den personlige oplevelse fra den fysiske butik med online-shoppings bekvemmelighed. Brug din fysiske butik eller dit showroom til at afholde dine live-shows, og sørg for at indrette det pænt. Omgivelserne vil virke genkendelige og i tråd med dit brand for dine seere.

Skab partnerskaber, ikke konkurrenter

Den samarbejdsbaserede karakter af handel vinder også indpas inden for e-handel. Hvad mener vi med det? Tænk på en festival, hvor de forskellige bands alle tiltrækker publikum. De indgår i partnerskaber, hvor hvert band bidrager til at samle folk. Det samme fænomen ses i et indkøbscenter, hvor alle butikkerne samarbejder om at tiltrække kunder og dermed øger hver enkelt butiks chancer for at få et salg.

Dette er endnu ikke udbredt inden for e-handel, men det kommer det til at blive. Gennem samarbejde får mærkerne adgang til nye målgrupper og sænker deres omkostninger pr. konvertering, samtidig med at de styrker deres troværdighed.

Indgå samarbejde med andre mærker og virksomheder

Det kan lyde skræmmende at dele sin målgruppe med andre mærker og virksomheder. Men to mærker konkurrerer ikke nødvendigvis om kundernes opmærksomhed, blot fordi de har den samme målgruppe.

Hvis et tøjmærke for eksempel primært henvender sig til kvinder i alderen 25–45 år, kan den pågældende butik nemt dele kundekreds med en skønhedsbutik, en delikatesseforretning eller en strikkebutik, som også henvender sig til kvinder i alderen 25–45 år. Det er ikke sandsynligt, at kunderne køber mindre i modebutikken, blot fordi de også køber makeup i skønhedswebshoppen og lækker chokolade i delikatesseforretningen. Derfor kan disse butikker uden risiko anbefale hinanden. Til gengæld udvider hver butik sin rækkevidde og sandsynligvis også sit salg.

PRO-TIP: Nogle ELISA-kunder samarbejder med andre lokale butikker ved at udlevere produktprøver ved hvert køb eller ved at sælge andre butikkers produkter. Hvis en anden butik i nærheden eller en anden webshop har samme målgruppe som dig, hvorfor så ikke udnytte det?

Samarbejd med indholdsskabere og influencere

De sociale medier vrimler med influencere, og mange mærker indgår samarbejder med udvalgte influencere for at markedsføre deres produkter – og det er der god grund til. Næsten en tredjedel af forbrugerne mener, at anbefalinger fra influencere er vigtigere end anbefalinger fra familie og venner.

Derudover kan faste kunder også fungere som indholdsskabere ved at dele brugergenereret indhold såsom fotos og videoer, anmeldelser, kommentarer, delinger osv. Brugergenereret indhold har faktisk 8,7 gange større gennemslagskraft end indhold fra influencere, så man skal ikke tage det for givet.

PRO-TIP: ELISA tilbyder et værktøj, der giver dig mulighed for at gå live sammen med samarbejdspartnere, f.eks. influencere, for at tiltrække flere seere. Når influenceren går live fra sine egne sociale medier, tiltrækker det automatisk et langt bredere og større publikum til dit live-shopping-event.

Resumé

Handelstendenserne i 2023 er stærkt fokuseret på sociale medier og social handel. Denne udvikling sker for at imødekomme de moderne forbrugeres krav, som forventer, at alt er inden for rækkevidde med blot et enkelt klik. Her er social handel nøglen til at levere værdifulde, personlige, øjeblikkelige og fleksible shoppingoplevelser. Mærker og virksomheder er nødt til at tilpasse sig for blot at kunne følge med.

Efter at e-handlen oplevede et tilbageslag under pandemien, forventes den igen at stige i 2023. Snart vil væksten blive mere stabil, men fortsat stigende. De sociale medier fortsætter også deres fremgang og bliver brugt i stadig større omfang – både af forbrugerne og af mærker og detailhandlere.

Ligeledes er social commerce i kraftig vækst, og forbrugerne bruger sociale medier til at undersøge mærker og produkter som aldrig før – og det gælder ikke kun generation Z. Betalte annoncer på sociale medier følger med i denne opgang, idet de globale annonceudgifter også fortsætter med at stige. Men samtidig prioriterer flere og flere mærker interaktion på sociale medier og brugergenereret indhold højere end betalte annoncer.

Men hvordan imødekommer mærker og virksomheder den moderne forbruger i det, Shopify kalder »det hidtil mest interaktive digitale landskab«? Live-shopping passer perfekt ind her. Du giver kunderne mulighed for at handle der, hvor de allerede surfer, og du kan interagere med seerne i realtid. Det er netop det, forbrugerne søger i en tid, hvor shopping ikke længere kun handler om selve produktet.

Det kan måske lyde, som om fysiske butikker er ved at blive overflødige, men sådan er det ikke. Det er dog afgørende at afklare og fastlægge rollen for både din fysiske butik og din onlinebutik. De to supplerer hinanden rigtig godt, hvis man ved, hvordan man udnytter dem. Hvis du for eksempel bruger din fysiske butik som et showroom, giver det kunderne mulighed for at se og prøve dine produkter, inden de køber dem online.

Et andet tiltag – der er relevant for både fysiske butikker og e-handel – er at indgå partnerskaber i stedet for at konkurrere. Udvid din rækkevidde ved at samarbejde med andre mærker, influencere eller indholdsskabere. Anbefalinger fra andre mærker og influencere samt brugergenereret indhold er yderst effektive til at øge konverteringsraten.

Vil du vide mere?

Vil du vide mere om live-shopping og fordelene ved social commerce? Vi har hjulpet mere end 1.500 brands og forhandlere og arrangeret over 10.000 live-shows. Send os en besked eller ring til os for at høre mere. Vi vil meget gerne tale med dig

‍