En ny, omfattende analyse afslører interessante oplysninger om forbrugeradfærd og live-shopping

Andelen af forbrugere, der handler i fysiske butikker, er i dag lige så høj som i 2021, hvor COVID-19 stadig tvang detailhandlere over hele verden til at lukke deres butikker i længere perioder ad gangen. Det fremgår af en ny, omfattende analyse foretaget af Dansk Erhverv.

I maj 2022 gennemførte Dansk Erhverv en omfattende, landsdækkende analyse af danske forbrugeres adfærd og holdninger til live-shopping. Deres endelige rapport afslører en række interessante resultater om live-shopping, og vi har samlet de vigtigste af dem i denne artikel. Download den fulde rapport her, eller læs resten af denne artikel for at få mere at vide om moderne forbrugeres vaner inden for live-shopping.

Download den fulde rapport her

Næsten en femtedel (19 %) af den danske befolkning benytter sig af nye salgskanaler som live-shopping og video-shopping. Hver femte forbruger har endda handlet via live-shopping mindst én gang i løbet af de seneste tre måneder – enten via et fast opslag på Facebook eller via en livestreamet video, hvor forhandleren selv præsenterer sine varer.

Forbrugere, der ofte handler på nettet, er også dem, der oftest benytter de nye salgskanaler. Faktisk har hele 42 % af dem, der handler på nettet flere gange om ugen, handlet i fysiske butikker inden for de seneste tre måneder.

Disse tal ligger meget tæt op ad resultaterne fra en lignende analyse, som Dansk Erhverv gennemførte tilbage i marts 2021. Hvorfor er det relevant? Jo, det viser, at live-shopping har slået rod i den danske befolkning, selv længe efter de berygtede coronalukninger:

”Konklusionen er klar: Forbrugerne er stadig vilde med de nye salgskanaler, selvom samfundet nu er åbnet helt op igen. Live-shopping var ikke bare en hypet corona-dille,” forklarer Carsten Rose Lundberg, chef for digital handel hos Dansk Erhverv.

Hvem er forbrugerne egentlig?

Godt nok, men hvem er det egentlig, der vælger at shoppe via livestream? Er det hovedsageligt par, ældre, familier med små børn, pensionister eller måske alle de single? Det er fristende at tro, at det kun er den helt unge generation, der har taget fænomenet til sig – men det er langt fra sandheden. Ifølge den nye rapport har livestream-shopping vundet indpas hos forbrugere i alle aldersgrupper, herunder også forbrugere, der for længst er gået på pension.

Den unge aldersgruppe er dog særligt begejstret for de mange fordele ved live-shopping. Faktisk har næsten halvdelen (45 %) af de unge handlet via live-shopping inden for de seneste tre måneder. Blandt familier med børn har 22 % handlet via live-shopping inden for de seneste tre måneder, mens tallet for enlige og par er 18 %. Selv pensionister har taget live-shopping til sig, idet hele 12 % allerede benytter sig af det.

»Disse tal underbygger tanken om, at direkte salg er en bæredygtig løsning«, konkluderer Carsten Rose Lundberg – og det kan vi kun være enige med ham i.

Hvad køber de så?

Et andet relevant spørgsmål er: Hvad køber forbrugerne, når de handler via livestream? Er det blomster, modetøj, hundetilbehør, brætspil, mad eller noget helt andet, der er mest populært blandt livestream-kunder? Eller set fra forhandlerens perspektiv: Er visse brancher mere succesrige med livestream-salg end andre?

Da coronakrisen brød ud, og live-shopping blev populært i Europa, var de fysiske tøjbutikker særligt hurtige til at hoppe med på vognen. Live-salg blev faktisk redningen for mange tøjbutikker under de gentagne nedlukninger. Kort efter fulgte mange caféer, restauranter, dagligvarebutikker og specialbutikker med på live-shopping-bølgen, og butikker i kategorien »Personlig pleje« sluttede sig til dem.

I dag har den sidste kategori overhalet de øvrige og fortsætter med at vinde frem. Ifølge den nye analyse afholder hele 51 % af udbyderne i denne kategori live-shows – og dette tal ser ud til kun at stige.

I mellemtiden er antallet af modebutikker, der sælger via livestream, faldende. I marts 2021 havde 62 % af de danske butikker i kategorien »Tøj, sko og tilbehør« taget trenden til sig. I dag er tallet kun 15 %. Ifølge Dansk Erhverv kan en af flere mulige forklaringer være, at der ganske enkelt er færre modebutikker i dag, end der var, før pandemien brød ud.

{{20x-banner}}

Det er interessant at bemærke, at virksomheder i langt de fleste brancher har succes med live-salg. I kategorien »Bil-, båd- og cykeludstyr« er der sket en stigning fra 6 % i marts 2021 til 16 % i marts 2022. Andre kategorier ligger på omtrent samme niveau som før – for eksempel "Dagligvarer, mad og drikke" på 21 %, "Hobby, fotografering og kontor" på omkring 16 %, "Spil og legetøj" på omkring 9 % og "Babyudstyr" på omkring 4 %.

»Det er værd at bemærke, at næsten alt sælges og købes via live-shopping. Det bekræfter, at live-shopping er for alle – både forbrugere og detailhandlere – og derfor ikke blot var en coronabølge,« forklarer Carsten Rose Lundberg, chef for digital handel hos Dansk Erhverv.

Hvorfor foretrækker de live-shopping?

Hvis man spørger forbrugerne, hvorfor de er så glade for live-shopping, er underholdning og inspiration de to vigtigste årsager. Ifølge rapporten svarede 36 % af de adspurgte, at de ser og deltager i live-shopping-begivenheder, fordi »det er sjovt og underholdende«.

Samtidig deltager hele 31 % af de adspurgte i live-events for at »få inspiration til at prøve nye produkter«. I den danske hovedstad København er dette tal endnu højere med ikke mindre end 47 % af de live-shoppende, der søger inspiration. Andre forbrugere tiltrækkes af "tilbud og events, som ellers ikke ville være tilgængelige" (29 %) eller af "muligheden for at handle i butikker, som jeg ellers ikke ville have adgang til" (24 %). Den sidste gruppe af live-shoppere svarede, at de kan lide det, enten fordi "produkterne præsenteres mere grundigt" (22 %), "det er nemmere eller mere praktisk end at handle i en fysisk butik" (14 %), eller simpelthen fordi de "kan lide den fysiske butik, men ikke har tid til at besøge den" (12 %).

Hvorfor er det vigtigt for dig som forhandler at kende de mest almindelige årsager til, at folk vælger denne salgskanal frem for en webshop eller en fysisk butik? For det første er det særdeles vigtigt, hvis du ønsker at tiltrække flere seere (= potentielle kunder) til dine live-shows og dermed øge dit salg. Hvis du ønsker at nå en specifik målgruppe, der passer særligt godt ind i dit produktunivers, skal du finde ud af, hvilken af ovenstående årsager der er den primære motivator for live shopping hos din målgruppe. Hvis du derimod ønsker at nå ud til så mange mennesker som muligt, kan du kombinere flere af de elementer, der – ifølge de nye data – tiltrækker seere. Du kan for eksempel planlægge et show, der både er informativt, inspirerende og underholdende.

Hvis det lyder umuligt, skal du ikke bekymre dig. I sidste ende er det svært at gå galt med dit live-arrangement, fordi forbrugerne har så mange gode grunde til at deltage. Carsten Rose Lundberg fra Dansk Erhverv kommer til den samme konklusion:

”Det vigtigste budskab er, at forbrugerne har mange gode grunde til at benytte live-shopping. Det viser detailvirksomhederne, at det kan bruges til alt – lige fra ren underholdning til detaljerede produktbeskrivelser. Samtidig har butikkerne opdaget, at det nærmest er en aktivitet, der dækker hele salgstragten, og som kan tiltrække nye kunder, fastholde de gamle og ikke mindst generere omsætning – alt på én gang.”

Det, vi har lært – kort fortalt

Live-shopping er et udbredt fænomen, der ikke blot har vundet indpas blandt både unge og ældre, men også på tværs af brancher. Det er dog særligt populært blandt den yngre aldersgruppe, hvor 45 % har handlet via live-shopping mindst én gang inden for de seneste tre måneder. Den mest populære produktkategori inden for live-shopping er »Personlig pleje«, mens kategorien »Tøj, sko og tilbehør« er i tilbagegang.

Der synes at være mange grunde til, at forbrugerne vælger at deltage i live-events. De faktorer, der især tiltrækker seerne, er muligheden for at blive underholdt, oplyst, inspireret eller få eksklusive tilbud på bestemte produkter. En sammenligning med tal fra 2021 viser, at live-shopping ikke blot var en kortvarig coronatrend. Tværtimod er det et fænomen, der er kommet for at blive.

Læs mere: Om fremtidige tendenser og social handel her

{{calculator-banner}}