Fremgangen inden for social handel rækker ud over TikTok

Fremkomsten af live-shopping, især på TikTok, er ved at ændre detailbranchen for både købere og sælgere. I en nylig artikel fra The Guardian blev der givet værdifulde indblik i denne voksende tendens. Selvom TikTok utvivlsomt er blevet en fremtrædende platform for »shoppertainment«, viser vores data og erfaringer hos Sprii, at dette fænomen rækker langt ud over blot én app eller kanal. Social commerce udvikler sig hurtigt på tværs af flere platforme og demografiske grupper og giver detailhandlere en afgørende ny kanal til at komme i kontakt med moderne forbrugere.

Hos Sprii viser vores undersøgelser og salgsdata, at social shopping oplever en markant vækst, ikke kun på TikTok, men også på Facebook og Instagram. Faktisk angav over 70 % af de forbrugere, vi har spurgt, at de foretager direkte køb via disse sociale platforme mindst én gang om måneden. Derudover strækker deres købspræferencer sig langt ud over fast fashion og kosmetik. Vores kundebase afspejler en bred vifte af køb, fra boligindretning, elektronik, mad og drikke til alle sektorer derimellem. Mens artiklen i The Guardian hovedsageligt fokuserer på yngre TikTok-brugere, har vi observeret entusiastisk engagement fra babyboomere, der for eksempel køber boligartikler via Facebook Live-begivenheder, og generation X, der køber dyr elektronik via Instagram.  

Live-shopping opfylder behovet for at være i kontakt med andre

Længslen efter samhørighed og fællesskab er et universelt fænomen, der går på tværs af demografiske grupper og produktkategorier. Som Adrian Palmer fra Henley Business School så rammende bemærker, imødekommer og opfylder live-shopping vores medfødte behov for at interagere med andre. Gennem historien har traditionel detailhandel drejet sig om at opbygge relationer og skabe meningsfulde følelsesmæssige oplevelser. Den hurtige overgang til digitale platforme har imidlertid efterladt mange kunder med en følelse af at være afskåret fra mærkerne, trods den bekvemmelighed, de tilbyder. Heldigvis giver social commerce nu både store detailhandlere og små virksomheder mulighed for at genopbygge disse personlige forbindelser i den digitale verden – og danne et 'hybridt bånd' mellem e-handel og traditionel detailhandel.  

Lad os se nærmere på Curvilicious, en butik i Lancashire, der har specialiseret sig i stilfuldt tøj til kvinder i store størrelser. Da COVID-19-pandemien tvang dem til at lukke deres fysiske butik på ubestemt tid, fandt ejeren på en innovativ løsning. Hun begyndte at afholde live-shopping-events på vores platform, hvor hun selv gik på catwalken og fremviste den trendy og kropspositive modekollektion, samtidig med at hun interagerede med kunderne i realtid. På trods af den manglende kundetrafik viste denne strategi sig at være en succes, der hurtigt genopbyggede salget.

Men det, der virkelig adskiller hendes tilgang, er hendes evne til at skabe et fællesskab blandt sine kunder. Gennem disse interaktive arrangementer skaber hun et imødekommende og inkluderende miljø, hvor kvinder med samme smag kan mødes og finde moderigtigt, men alligevel prisvenligt tøj. Den følelsesmæssige bånd, der opstår under arrangementerne, rammer en dyb nerve hos kunderne, som sætter pris på følelsen af tilhørsforhold og den forståelse, den medfører.

Dette er blot et eksempel på, hvordan virksomheder har tilpasset sig i svære tider for ikke blot at opretholde deres omsætning, men også for at opbygge meningsfulde relationer til deres kundekreds.  

{{20x-banner}}

Kundeengagement handler om at skabe et fællesskab

Det fællesskabsfølelse, som disse live-shopping-begivenheder skaber, er det, der holder kunderne engagerede, uanset om de kommer fra Bolton eller Boise. I artiklen i The Guardian blev der fortalt om en sælger af slik, der fortalte, at en af deres faste seere følger deres TikTok-livestream hver dag fra USA, selvom vedkommende ikke kan købe nogen produkter på grund af begrænsninger i forsendelsen. På trods af dette finder seeren stadig værdi i at være en del af oplevelsen og skabe kontakt med værten og andre seere. Dette viser den stærke loyalitet, som live-shopping kan skabe, på samme måde som influencere er i stand til at opnå.

Der opstår naturligvis udfordringer. Som nævnt i artiklen udgør negative kommentarer og giftige trolls fortsat et problem på TikTok og andre platforme. Derudover kan det være udmattende at opretholde den høje energi og udholdenhed, der kræves for at være en engageret vært. Vores salgsdata og kundernes succeshistorier leverer dog solid dokumentation for den indtægtsmæssige effekt, som brands oplever, når de tager social commerce til sig. Vores kunder opnår konsekvent konverteringsrater på over 5 % fra live-events sammenlignet med gennemsnittet på 1-2 % fra traditionel e-handel. Desuden kan indførelsen af social commerce potentielt fungere som en livline i usikre tider for små virksomheder i vanskeligheder som Curvilicious.

Mens nogle analytikere afviser shopping på sociale platforme som en forbigående trend, der hovedsageligt omfavnes af prisbevidste forbrugere fra generation Z, der køber prisvenlig fast fashion og kosmetik, forventes den globale social commerce-branche ifølge Insider Intelligence at overstige 600 milliarder dollars inden 2027. Fremadskuende detailhandlere forstår vigtigheden af at tilpasse sig og engagere sig i de moderne forbrugere, der allerede bruger betydelig tid, opmærksomhed og penge på sociale medier. Live social shopping kombinerer bekvemmeligheden og tilgængeligheden ved online shopping med den personlige oplevelse og det fællesskabsorienterede aspekt ved køb i fysiske butikker, uden at erstatte fysiske butikker eller hjemmesider.

The Guardians artikel sætter effektivt fokus på de hurtige forandringer, der finder sted inden for detailhandlen og kulturen. Virkningen af social shopping rækker dog langt ud over, at teenagere og unge voksne køber fast fashion på TikTok. Denne udvikling giver virksomheder i alle størrelser en reel mulighed for at udnytte sociale platforme til at opbygge fællesskaber, engagere sig med forskellige målgrupper og skabe omsætning. For detailhandlere, der er parate til at omfavne denne udvikling, kan den fungere som en livline og bane vejen for fremtidig succes. Hos Sprii er vi glade for at være en del af denne rejse.

{{calculator-banner}}