Fremtiden for detailhandlen er hybrid

En nylig artikel i Retail Gazette, der omhandlede den aktuelle situation med lukninger og åbninger af butikker i Storbritannien, fangede min opmærksomhed og satte mig i gang med at tænke. Artiklen pegede på en fremtid præget af fragmentering, idet nogle mærker trækker sig tilbage fra fysiske butikker, mens andre ekspanderer aggressivt.

Jeg mener, at handel ikke længere er begrænset til en skarp skelnen mellem »fysiske butikker« og »onlinehandel«, men snarere udvikler sig i retning af en hybridmodel, der kombinerer fysiske og digitale elementer. Fremkomsten af nye teknologier som live-shopping betyder ikke, at den traditionelle detailhandel er på vej ud. Tværtimod giver de mærkerne innovative værktøjer til effektivt at skabe kontakt til forbrugerne, øge synligheden og øge salget på tværs af flere kanaler som led i en samlet omnikanalstrategi.

Fremtiden er ikke enten-eller – den er begge dele.

At kombinere fysiske butikker med digitale løsninger

Når man ser på de nævnte lukninger, kan man tage Boots som eksempel. Virksomheden har ikke til hensigt at opgive de fysiske butikker helt, men vil i stedet samle butikkerne og rette investeringerne mod at puste nyt liv i deres flagskibsbutikker. På samme måde lukker Argos selvstændige butikker for i stedet at udvide sin tilstedeværelse i Sainsbury’s supermarkeder.

Disse strategier er i tråd med, hvad moderne forbrugere foretrækker – samlede, oplevelsesrige fysiske destinationer. Tiden med kedelige, ensformige butiksfacader er langsomt ved at være forbi. For at tiltrække kunder til deres butikker skal detailhandlere tilbyde spændende oplevelser, der gør det værd for folk at forlade deres hjem.

Selvom der foretages betydelige investeringer i fysiske butikker, betyder det ikke, at digital innovation er udelukket. Lad os tage M&S som eksempel, hvor deres nye flagskibsbutikker vil indeholde interaktiv teknologi såsom virtuelle prøverum. Dette giver kunderne mulighed for digitalt at »prøve« varer og nemt afhente deres køb i butikken. Dette er i enhver forstand en hybridmodel, der kombinerer det digitale og det fysiske til gavn for både forbrugerne og dermed virksomheden.  

{{20x-banner}}

At skabe omnikanal-kunderejser kræver en kombination af digital fleksibilitet og fysisk tilstedeværelse. I stedet for at blive opfattet som en trussel giver de nye teknologier detailhandlere mulighed for at forene disse to verdener på en smidig måde.

Live-shopping er et glimrende eksempel. I min rolle hos Sprii samarbejder vi med forskellige mærker om at afholde livestreams, hvor man kan handle, på forskellige sociale platforme. Det giver seerne mulighed for at gennemse produkter i realtid og nemt foretage køb uden at skulle forlade appen.

Alligevel er behovet for fysiske butikker uændret. Faktisk har de vist sig at være uundværlige for detailhandlere, der kombinerer fysisk og digital tilstedeværelse. Store mærker som Sephora og Boots har for eksempel taget live-shopping-teknologien til sig, hvor de afholder livestreams med købsmuligheder på sociale platforme og eksperimenterer med tiltag som »Facebook Live Fridays«. Det giver publikum mulighed for at gennemse produkter i realtid og nemt foretage køb uden at forlade appen. Denne bekvemmelighed vækker imidlertid også nysgerrighed og interesse for at udforske de fysiske butikker.

Digital innovation skaber nye muligheder

Succesen for veletablerede mærker, der integrerer live-shopping i deres overordnede omnikanalstrategier, understreger, hvorfor også nyere, digitalt baserede virksomheder fortsat åbner fysiske butikker. Lounge Underwear, et populært lingeri-mærke, har med succes opbygget en online kundekreds og er nu i gang med den spændende rejse, det er at åbne sin flagskibsbutik.

Som deres administrerende direktør udtrykker det, anerkender de den ubestridelige betydning af at have en fysisk tilstedeværelse som supplement til deres digitale succes. Efter at have oplevet en eksponentiel digital vækst opstår muligheden for at skabe en fordybende brandoplevelse og et samlingspunkt for fællesskabet gennem fysisk detailhandel. Ved at supplere dette med digitale værktøjer bliver det muligt at opnå et engagement på et helt nyt niveau på tværs af forskellige kanaler.

Detailhandlere, der vælger denne hybridtilgang, vil sandsynligvis opleve en stigning i omsætningen, ikke mindst på grund af en større eksponering af deres brand. Fysiske butikker spiller fortsat en afgørende rolle som knudepunkter for fællesskabsopbygning og fordybende oplevelser. Desuden giver digitale innovationer som live-shopping detailhandlere mulighed for at levere personlige oplevelser og fængende fortællinger online.

At navigere gennem store udfordringer, såsom budgetmæssige begrænsninger og lejekontraktvilkår, kræver både fantasi og tilpasningsevne. Fremtiden vil blive formet af de brands, der udnytter banebrydende teknologier til at styrke deres fysiske tilstedeværelse.

Frem for alt længes forbrugerne fortsat efter oplevelser i den virkelige verden og meningsfulde relationer. Live-shopping og e-handel har potentialet til at imødekomme forbrugernes behov i stedet for at undertrykke dem. Forestillingen om, at den traditionelle detailhandel er ved at uddø, er overdrevet. Ved at omfavne innovation og formål kan mærkerne finde en balance mellem fysiske butikker og onlineplatforme og dermed bane vejen for detailhandlens fremtid.

Hos Sprii forsyner vi detailhandlere med banebrydende teknologi, der forvandler udfordringer til nye muligheder.  

Mulighederne for fordybende og »hybride« shoppingoplevelser er først lige ved at dukke op.

{{calculator-banner}}