Bør du afholde live-begivenheder på sociale medier eller på din egen hjemmeside?

I dag er de fleste af os enige om, at live-shopping er fantastisk. Det er en fremragende måde at skabe brandbevidsthed på, sikre, at man er den første, man tænker på, styrke kundeloyaliteten, promovere produkter og tjenester, tilbyde en underholdende shoppingoplevelse, give virksomheden et mere menneskeligt ansigt, lære kundernes præferencer at kende, øge salget… og listen fortsætter.

Spørgsmålet er ikke, om du bør begynde at afholde live-events, men hvor du bør gøre det. Nogle forhandlere vælger at gå live på sociale medier, mens andre foretrækker at streame live fra deres egne hjemmesider. Andre igen går live på dedikerede live-shopping-apps eller -platforme som f.eks. Sprii.live.

Vil du gerne kende fordele og ulemper ved de forskellige muligheder? Så er du heldig, for her får du en komplet oversigt.

Live-shopping på stedet

Sådan fungerer det

Lad os starte med den løsning, som de fleste netbutikker overvejer først: Live-shopping på hjemmesiden. Kort sagt betyder det, at man integrerer en live-video direkte på sin hjemmeside, hvorfra kunderne kan handle.

De fleste tredjepartsprogrammer, der understøtter live-shopping på hjemmesiden, giver dine kunder en problemfri og nem shoppingoplevelse. Normalt foretager kunden sit køb ved at klikke på et produkt, der vises i en praktisk produktoversigt, som afspejler de varer, der præsenteres i videoen. Produktoversigten kan indeholde billeder og oplysninger om tilgængelige størrelser og farver.

Fordele

Der er mange fordele ved at gå live med din hjemmeside. For det første er det nemt at indsamle og spore brugerdata, da du dirigerer trafikken gennem dit eget domæne. Når de besøger din hjemmeside, accepterer dine besøgende cookies, som du kan bruge til retargeting og til at genoprette interaktionen med dem.

Derudover er live-shopping på din hjemmeside en glimrende måde at skille sig ud fra konkurrenterne på. Forbrugerne kan vælge mellem millioner af webshops, når de vil handle online. At dele underholdende og inspirerende videoer kan være netop det, du har brug for for at skille dig ud fra mængden.

En anden fordel er, at du kan opbygge et helt univers af spændende og informativt videoindhold på din egen hjemmeside, som du kan linke til i forskellige markedsføringssammenhænge. Denne mulighed er især relevant, hvis du producerer liveshows, hvor dele af indholdet har en lang levetid.

Endelig er du garanteret at få besøgende, der er ægte interesserede i og aktivt søger dine produkter. De besøger jo din hjemmeside, fordi de allerede kender dit brand, eller fordi en af dine betalte annoncer har vakt deres interesse. Denne forudgående viden og ægte interesse vil højst sandsynligt resultere i en høj konverteringsrate, da din målgruppe er engageret fra starten.

Fint! Men hvad så med ulemperne?

{{20x-banner}}

Ulemper

For det første er det tekniske setup til at afholde live-shopping-events på egen hjemmeside typisk mere tidskrævende og kræver flere ressourcer. Da det som regel er et stort projekt at gå live på sin hjemmeside, er det ikke noget, man bare prøver en eller to gange for at se, om det passer til ens behov. I stedet skal man være relativt engageret fra starten og blot håbe, at indsatsen i sidste ende vil vise sig at være det værd.

En anden ulempe er, at det er utroligt svært og lige så dyrt at skabe trafik til din hjemmeside på et bestemt tidspunkt. At få et stort publikum til aktivt at besøge din hjemmeside og se din livestream kræver en stor indsats fra dit marketingteam og et stort reklamebudget. Det er tid, kræfter og penge, der måske kunne bruges bedre andre steder, medmindre du har ubegrænsede ressourcer.

Desuden er det sociale aspekt ved live-shopping ikke lige så stærkt. På de sociale medier kan dine seere tagge hinanden og dermed dele dit indhold med deres venner og familie. Denne tagging-funktion er sjældent tilgængelig ved live-shows på hjemmesiden. Du vil også ofte se folk henvende sig til hinanden i kommentarfeltet og dele anekdoter, tips eller deres egne erfaringer med bestemte produkter. Noget af dette går tabt, når du udelukkende sender din livestream på din hjemmeside. Selvom der er et kommentarfelt, hvor dine seere kan interagere, er det ikke altid muligt at se hinandens fulde navne og profilbilleder.

Endelig skaber et fysisk live-arrangement kun meget lidt eller slet ingen brandbevidsthed, da dit publikum skal kende til dig på forhånd for at kunne deltage. Du kan selvfølgelig bruge så mange penge, du vil, på at promovere dit arrangement andre steder, f.eks. på sociale medier, men selve arrangementet øger ikke din rækkevidde. Hvorfor er dette afgørende? Fordi folk ikke kan købe dine varer, hvis de ikke ved, at du findes. Derfor er det en topprioritet for ethvert brand eller enhver forhandler at skabe så stor opmærksomhed som muligt.

Af de ovenfor nævnte årsager har små eller relativt ukendte mærker sjældent gavn af at afholde live-shopping-events udelukkende på deres egen hjemmeside. Derimod kan velkendte mærker med store reklamebudgetter og marketingteams helt sikkert drage fordel af at gå live på deres egne hjemmesider.

Live-shopping på sociale medier

Sådan fungerer det

Du kan omdanne dine sociale mediekanaler til salgskanaler ved at sælge dine produkter via både livevideoer og/eller faste opslag, alt efter hvad du foretrækker.

Du kan for eksempel lægge et billede op på Facebook sammen med et tidsbegrænset tilbud og give dine kunder mulighed for at købe produktet ved at skrive en bestemt produktkode i kommentarfeltet under opslaget. Den samme fremgangsmåde gælder for livestreamede videoer og forudindspillede videoer. På Instagram kan du endda sælge dine varer via Stories, Reels og Carrousels ud over videoerne og de faste billeder i dit feed.

For at opnå succes med live-shopping på sociale medier er det nødvendigt at bruge tredjepartssoftware, der kan varetage det ofte omfattende administrative arbejde, der er forbundet hermed. Der findes indtil videre kun få værktøjer, der formår at overtage arbejdsbyrden fra virksomheden og samtidig give live-shopperen en nem og enkel købsoplevelse.

Sprii besvarer dine kunders kommentarer, tager imod ordrer ved at integrere med dit lagerstyringssystem, sender private beskeder til købere med relevante oplysninger, sender venlige påmindelser til alle interesserede inden en ny udstilling, understøtter konkurrencer og andre aktiviteter for at øge engagementet – og meget mere.

Fordele

Fordelene ved at afholde live-shopping-events på sociale medier hænger tæt sammen med de sociale mediers popularitet og den måde, algoritmerne på de sociale medier er opbygget på. Men inden vi går i dybden med alt det, vil vi gerne fremhæve nogle tankevækkende tal.

Sociale medier som Facebook og Instagram er mere populære end nogensinde. Næsten 3 milliarder mennesker er aktive på Facebook. Det svarer til 36 % af verdens befolkning og er flere end befolkningstallet i Kina og Indien tilsammen.

Instagram har ligeledes omkring 2 milliarder brugere om måneden og er den næstmest downloadede app i verden. Ifølge en nylig undersøgelse foretaget af Instagram bruger deres voksne brugere mere end 30 minutter på appen hver dag. Denne tid bruges på at se Reels og Stories, scrolle gennem deres nyhedsfeed og udforske nye profiler.

Tag dig et øjeblik til at lade disse tal synke ind. Vi ved godt, at de er helt utrolige, men hvad fortæller de os egentlig? At de fleste forbrugere bruger sociale medier regelmæssigt. Det ville være dumt ikke at udnytte det.

Når du går live på de sociale medier, bringer du din butik direkte ud til forbrugerne i stedet for at vente på, at de besøger din butik. Eller sagt på en anden måde: I stedet for at forsøge at få potentielle kunder til at møde dig på dine præmisser, møder du dem der, hvor de allerede befinder sig.

Hvad er konsekvensen? Ved et fysisk live-arrangement er du ikke sikret et publikum, medmindre du investerer en masse penge i at promovere arrangementet på forhånd. Ved et live-arrangement på sociale medier kan du være sikker på at få seere, selv uden at bruge en krone på reklame.

Dette bringer os videre til den næste fordel ved live-salg på sociale medier: Brandbevidsthed. Ved at gå live på sociale medier kan du nå ud til nye, potentielle kunder, som ellers ikke ville have fundet frem til dig på egen hånd. Med andre ord kan du skabe brandbevidsthed. Alt sammen takket være algoritmerne på de sociale medier. Lad os uddybe det lidt…

Algoritmerne på de sociale medier prioriterer visse typer indhold frem for andre. De fleste sociale medieplatforme favoriserer videoer og andet indhold med højt engagement, hvilket forstås som visninger, kommentarer, tags, likes og delinger. Da de fleste videoer, hvor man kan handle direkte, på de sociale medier har et højt engagement, virker algoritmerne til deres fordel.

Kort sagt: Hvis du går live på Facebook og formår at fange dit publikums interesse med spørgsmål, rabatter, relevant information, nye produkter og sjove konkurrencer, vil din livestream sprede sig som en løbeild. Eller sagt på en anden måde: Din rækkevidde bliver enorm. Dit publikum vil næsten med sikkerhed vokse hver gang du går live, hvilket ikke er tilfældet ved live-salg i butikken.

En tredje fordel ved live-salg på sociale medier er, at det bidrager til at udvide dine kanaler på de sociale medier. Denne fordel bør ikke undervurderes. Dine primære mål er måske at øge salget og omsætningen, men at få flere følgere på de sociale medier kan være et vigtigt skridt i den rigtige retning.

Endelig giver udsendelse af dine livestreams på sociale medier dine seere mulighed for ikke kun at interagere med dig, men også med hinanden. I kommentarfeltet under din video kan de tagge hinanden, dele sjove anekdoter, give hinanden stylingtips eller dele deres egne erfaringer med et bestemt produkt. Det er netop udvekslingen af erfaringer, fælles interesser og lignende, der skaber stærke fællesskaber. Hvis du ønsker loyale kunder, der vender tilbage igen og igen, bør opbygningen af et brandfællesskab være en af dine højeste prioriteter.

Indtil videre går det godt. Lad os nu se på ulemperne.

Ulemper

Som med de fleste ting i livet er der både fordele og ulemper ved live-salg på sociale medier.

En ulempe er, at en person, der tilfældigt er stødt på dit live-show, mens vedkommende har scrollet gennem sin Facebook-feed, måske er mindre tilbøjelig til at foretage et køb end en person, der aktivt har besøgt din hjemmeside for at se dit arrangement. Derfor vil din konverteringsrate sandsynligvis være lavere på de sociale medier end på din hjemmeside, selvom dit publikum er større.

En anden ulempe er, at dine kunders købsrejse kan blive lidt længere, når de ser dine produkter på sociale medier, sammenlignet med i din webshop. Dette afhænger dog af, hvilken softwareudbyder du har valgt, og hvordan systemet er konfigureret.

{{calculator-banner}}

Live-shopping-apps og -platforme

Sådan fungerer det

Selvom det ikke er hovedemnet for dette blogindlæg, kan vi ikke lade være med at nævne en tredje og ofte overset mulighed inden for livesalg: Live-shopping-apps.

I Asien er live-shopping-apps og streamingtjenester blevet utroligt populære i de senere år, og fænomenet er nu på vej til Europa. Kort sagt er en live-shopping-app eller -platform en online markedsplads, der er skabt specielt til live-begivenheder og videoer, hvor man kan handle. De sætter udelukkende fokus på live-shopping-indhold, og købsprocessen er en blanding af live-shopping på fysiske butikker og live-shopping på sociale medier.

Selvom udvalget stadig er begrænset, ser et stigende antal live-shopping-apps og -platforme dagens lys. Et fremragende eksempel er Marketplace.sprii, der blev lanceret i oktober 2022. Marketplace.sprii findes både som en browserversion og som en app i Google Play og App Store.

Fordele

En af fordelene ved en live-shopping-app er, at du kan komme i kontakt med et stadigt voksende fællesskab af live-shopping-entusiaster, der er ivrige efter at opdage nye produkter og stifte bekendtskab med nye mærker. Folk kan nemt blive gjort opmærksom på dit mærke, f.eks. på en Explore-side eller ved at søge efter bestemte produktkategorier, der passer til dit mærke.

På de fleste eksisterende platforme kan du oprette en salgsside, der passer til dit brand, hvor du kan promovere dine kommende liveshows og vise optagede videoer, hvor det stadig er muligt at købe varer. På visse live-shoppingplatforme, såsom Sprii.live, kan brugerne følge din side eller gemme den som favorit, så dit indhold altid vises øverst på deres startside. Det betyder, at de aldrig mere går glip af dine liveshows.

Ulemper

Ulempen ved at sende dit live-arrangement via en live-shopping-app eller en streamingtjeneste er, at det sociale aspekt ved live-shopping ikke er lige så stærkt som på de sociale medier. Ligesom ved fysiske live-arrangementer har dine seere ikke mulighed for at tagge hinanden og dermed dele arrangementet med andre, der måske finder det interessant. Det betyder, at det bliver en udfordring at opbygge et loyalt brandfællesskab.

For det andet afhænger din succes af appens succes. Med andre ord: Hvis appen eller streamingtjenesten har få besøgende, vil dine videoer også få få seere. Ligeledes kan du miste kunder, hvis appen ikke er brugervenlig, og købsprocessen ikke forløber problemfrit. Sørg derfor for at undersøge markedet på forhånd. Vi kan varmt anbefale Sprii.live, men der findes også andre gode alternativer.

Hvilken mulighed skal jeg vælge?

Hvis du har fulgt med indtil nu, så godt gået! Du kender nu de største fordele og ulemper ved at afholde live shopping-events henholdsvis på din hjemmeside, dine sociale mediekanaler og dedikerede live shopping-apps. Dit næste spørgsmål bliver helt sikkert: »Hvilken løsning skal jeg så vælge?«

Heldigvis behøver du ikke vælge mellem det ene eller det andet. På verdensplan findes der et begrænset, men udvalg af yderst professionelle softwareudbydere, der giver dig mulighed for at streame dit live-event på flere platforme og sociale mediekanaler på én gang og dermed nå ud til alle dine ønskede målgrupper. Du behøver ikke begrænse dig til én platform eller kanal ad gangen. Nu kan du gå live på Sprii, din egen hjemmeside og et ubegrænset antal kanaler på Facebook og Instagram – alt sammen på samme tid.

Hos Sprii kalder vi denne mulighed for »multi-streaming«. Med Sprii’s multi-stream-funktion arbejder du smartere, ikke hårdere. Under dit live-show registrerer Sprii alle indgående ordrer på tværs af platforme og kanaler. Softwaresystemet sender også automatiske svar til dine kunder med links og forsendelsesoplysninger. Kort sagt får du fordelene ved alle de ovennævnte platforme uden at øge din arbejdsbyrde det mindste. Hver gang du tilføjer en ny platform eller en ekstra social mediekanal, når du ud til flere potentielle kunder, hvilket i sidste ende fører til større indtægter.

Du behøver ikke engang at skifte mellem forskellige kanaler for at holde styr på alle indkommende spørgsmål. Sprii Dashboard giver dig et overskueligt overblik over alle kommentarer fra Facebook, Instagram, Sprii og din egen hjemmeside – alt samlet ét sted. Du kan endda besvare alle spørgsmålene direkte fra Sprii Dashboard. Super nemt. Når vi nu taler om Sprii Dashboard, får du også nyttige indsigter, såsom antallet af indkommende ordrer, antallet af solgte enkeltprodukter, indtægterne fra begivenheden osv.

Resumé

Live-salg på hjemmesiden giver gode muligheder for at indsamle brugerdata, som senere kan bruges til retargeting. Derudover har de ofte høje konverteringsrater, da publikum kender dit brand fra starten og aktivt søger efter dine produkter. På den negative side er det utroligt svært og lige så dyrt at drive trafik til din hjemmeside på en bestemt dato og et bestemt tidspunkt. Det er også svært at skabe et fællesskab på stedet, fordi dine seere ikke har mulighed for at tagge hinanden eller dele deres oplevelser i kommentarfeltet. Endelig skaber et live-event på stedet kun lidt eller ingen brandbevidsthed, da dit publikum skal kende til dig på forhånd for at kunne deltage. Derfor drager mindre brands sjældent fordel af at afholde live-salg på stedet.

Derimod er live-events på sociale medier fremragende til at øge rækkevidden og skabe brandbevidsthed, simpelthen fordi algoritmerne på de sociale medier arbejder til din fordel. Mest sandsynligt vil dit publikum vokse eksponentielt hver gang du går live, hvilket ikke er tilfældet med live-salg på stedet. En anden fordel ved live-salg på sociale medier er, at det vil hjælpe med at udvide dine sociale mediekanaler og opbygge et fællesskab omkring dit brand. I kommentarfeltet under dine videoer kan dine seere ikke kun interagere med dig, men også med hinanden, hvilket vil skabe en stærk følelse af fællesskab. Brands i alle former og størrelser kan drage fordel af at gå live på sociale medier.

Med live-shopping-apps kan du komme i kontakt med et stadigt voksende fællesskab af live-shopping-entusiaster, der er ivrige efter at opdage nye produkter og stifte bekendtskab med nye mærker. Men hvis appen ikke er brugervenlig, og købsprocessen ikke forløber problemfrit, risikerer du at miste kunder, så vælg din app med omhu.

Heldigvis behøver du ikke vælge mellem det ene eller det andet. Med Sprii-multistream-funktionen får du fordelene ved alle de nævnte muligheder uden at blive udsat for ulemperne. Og det bedste af det hele? Du behøver ikke engang at øge din arbejdsbyrde. Hvorfor ikke få mest muligt ud af din indsats?

Beregn din potentielle omsætning

Beregn nu

Brug vores Live Shopping-beregner for at se, hvor meget du kan tjene.