Hvorfor live-shopping passer perfekt til de aktuelle forbrugertendenser

Forbrugernes holdninger og adfærd ændrer sig konstant. Og mens nye tendenser opstår, forsvinder andre gradvist. Der er utallige faktorer, der får forbrugerne til at ændre deres holdninger og adfærd, og det er altid vigtigt for virksomhederne at holde øje med udviklingen. Men endnu vigtigere er det at være et skridt foran.

Adfærdstendenser kommer og går. Nogle er kortvarige. Andre holder sig længe. Nogle kan blive fremskyndet eller bremset af tilfældigheder. Og nogle kan udløses af tendenser, man kan relatere til, eller af vigtige begivenheder.

Den digitale verdens udvikling og udbredelse er utvivlsomt blevet fremskyndet af den seneste pandemi. Sådanne begivenheder skaber (blandt andet) et presserende behov for kreativitet og forandring – og det er højst sandsynligt, at visse tendenser begynder at vinde indpas blandt forbrugerne.

Som koncept har live-shopping, live-salg eller live-handel eksisteret siden teleshoppings fremkomst. Men med internettets fremkomst og senere social commerce er konceptet blevet tilpasset en moderne og mere digital kontekst og har siden vist sig at være et værdifuldt tiltag i detailhandlernes omnikanalstrategier.

Live-shopping, der startede som et gennemprøvet koncept i Kina, har fået et løft af de seneste års begivenheder og vinder nu hurtigt indpas i Europa – og har et stort potentiale i de kommende år. Men hvad er det ved live-shopping, der gør det interessant for både detailhandlere og forbrugere?

Der er mange vinkler på emnet, men i det følgende vil vi forsøge at forklare, hvordan live-shopping passer perfekt til nogle af de vigtigste aktuelle adfærdsmønstre og tendenser blandt forbrugerne.

Det skal være praktisk

Du har måske hørt det før, men forbrugerne kræver bekvemmelighed. Men hvordan definerer vi det? Set fra forbrugerens synspunkt kan en rimelig beskrivelse lyde som noget, der forenkler, letter eller på anden måde gør det muligt for os at komme videre uden problemer.

Begrebet bekvemmelighed kan dog fortolkes meget forskelligt afhængigt af den enkeltes synsvinkel. Lad os tage pendling som eksempel. De, der er afhængige af offentlig transport, opfatter måske bekvemmelighed som nem check-in, et stort udvalg af afgangstider, gode forbindelser og så videre. De, der pendler i bil, føler sig måske lettet over trafiklys, der tilpasses trafikken, tankstationer i nærheden, brede vejbaner eller nem adgang til vejhjælp.

De samme forskelle gør sig gældende, når det kommer til shopping. Nogle vil måske sige, at bekvemmelighed i forbindelse med shopping er en problemfri og gnidningsløs digital oplevelse, mens andre opfatter bekvemmelighed som nem adgang til menneskelig kontakt under shopping. For blot at nævne et par eksempler.

{{20x-banner}}

Heldigvis forener live-shopping en hel del af disse aspekter af brugervenlighed. Lad os starte med at se på købsprocessen: Mens de ligger i sofaen eller laver mad, kan forbrugerne følge med i live-udsendelser og – afhængigt af opsætningen – nemt se på produkter, vælge dem, gennemføre købet og få dem leveret inden for et par dage. Alt dette ved blot hjælp af en konto på de sociale medier og en smartphone.

For dem, der opfatter bekvemmelighed som menneskelig interaktion, er der nem adgang til at tale med sælgerne under live-shopping-sessionen via den uformelle og ofte livlige kommentarsektion.

Derudover 'scroller' vi som mennesker og forbrugere dagligt gennem en enorm mængde valgmuligheder og information. Vi føler os ofte overvældede og ramt af en form for beslutningstræthed – vi kan simpelthen ikke vælge mellem mulighederne, fordi der er så mange af dem, fordi de er svære at skelne fra hinanden, eller fordi de har konsekvenser, som er svære at overskue.

Beslutningstræthed: Når vi står over for mange valgmuligheder, føler vi os overvældede og har svært ved at træffe beslutninger.

Kilde: Washington Post

Psykologisk set kan det være en fordel at stå over for færre valgmuligheder – eller i det mindste blive guidet mod den rigtige beslutning. Også her har live-shopping en iboende egenskab, der kan imødekomme dette behov. Live-shopping handler netop om at fremvise det, du som forhandler har at tilbyde.

En forhandler træffer et bevidst valg om, hvilke produkter der skal indgå i det begrænsede udvalg, som vedkommende ønsker at vise frem under en live-session. Dette begrænser på en praktisk måde det udvalg, som forbrugerne kan vælge imellem, samtidig med at det inspirerer dem i deres overvejelsesfase.

Forhåbentlig vil live-shopping hjælpe os forbrugere med at undgå at skulle scrolle i timevis gennem de mange muligheder.

»Lad mig underholde dig«

Sammenlignet med dengang, hvor fysiske butikker var den eneste salgskanal fra virksomhed til forbruger, har konkurrencen om kundernes opmærksomhed ændret sig markant siden internettets indtog. Internettet har banet vejen for flere nye salgskanaler inden for e-handel, såsom webshops, online markedspladser og salg via sociale medieplatforme – også kaldet social selling eller social commerce. Kampen om opmærksomhed og relevans er hård. Og det understreger vigtigheden af et bevidst valg om, hvordan man interagerer med kunderne.

Undersøgelser viser, at interaktionen mellem virksomheder og forbrugere på sociale medier er i stigning. Alene i USA og Kina (der er førende inden for live-shopping) forventes omsætningen inden for social commerce i detailhandlen at nå op på henholdsvis ca. 35–50 mia. dollar og 300–350 mia. dollar i 2021¹. Og Europa forventes snart at følge trop. Samtidig bliver forbrugerne mere interesserede i underholdning som en del af deres shoppingoplevelse.

70 % af de adspurgte europæiske forbrugere er interesserede i et underholdende element, når de handler.

Kilde: Forrester

En undersøgelse blandt europæiske forbrugere viser, at 70 % er interesserede i et »underholdende« element i deres shopping. Dette element kan tage form af videoer, billeder, interaktivt indhold og spil – og især live-events.

Konklusionen er: Forbrugerne er tilbøjelige til at bruge sociale medieplatforme til shopping – og de kan se frem til en underholdende og interaktiv oplevelse. Live shopping giver denne oplevelse. En live-session er en mulighed for personlig interaktion og socialt samvær. Men det er også en måde at fange opmærksomheden, levere en fængende præsentation og fremme engagementet.

Det hjælper forbrugerne med at finde produkter, men på en mere interaktiv måde, end det er muligt via de fleste andre salgskanaler. Det handler om at skabe en oplevelse, der giver merværdi for både eksisterende og nye kunder.

»Der var engang«

Indrøm det. Alle elsker en god historie. Vi kender det fra den følelse, man får af en fængslende bog, en podcast eller måske en inspirerende tale. Og det er velkendt, at detailhandlere og brands kan fremkalde de samme følelser gennem historiefortælling. Historier om butikken, brandet eller produkterne kan skabe samhørighed og mening. Det er en afgørende faktor i det daglige udbud af uendelige muligheder og alternativer, der på en eller anden måde alle har tendens til at ligne hinanden.

Og der er endnu en ting, der spiller en rolle her: Forbrugerne bliver stadig mere bevidste og kræver gennemsigtighed og ægthed. Forbrugerne ønsker at støtte og være en del af en sag eller noget, de tror på.

Gennem live-shopping kan forhandlere fortælle historier. Temaet for en historie kan være alt, hvad du mener er vigtigt for dit publikum. Hvorfor du sælger disse produkter; hvor dine produkter kommer fra; hvorfor du holder af dine kunder; hvem du samarbejder med; og så videre. Alt dette bidrager til opfattelsen af dig og dit brand.

Nogle af de bedste historier er ægte og jordnære – og har måske slet ikke noget tema eller er ikke indstuderede. Live-shopping handler om nuet. Og det indebærer, at man sætter sig selv på spil og måske endda begår fejl. Men det viser personlighed, og demonstrationerne bliver mere autentiske. Og det bidrager igen til historien.

{{calculator-banner}}

»Jeg så dig på stream i går«

Dette sidste punkt hænger tæt sammen med det foregående. En nyere undersøgelse blandt danske forbrugere viser, at danskerne under pandemien valgte at handle mere i deres lokale specialbutikker end tidligere. Og 24–35 % af den yngre generation giver udtryk for, at de vil fortsætte med det, selv efter pandemien2. Det er gode nyheder for de lokale butikker.

Men i en digital sammenhæng kan det være sværere for e-handelsvirksomheder at skabe nærhed og tilstedeværelse på samme måde, som en lokal butik normalt kan. Live-shopping giver dog rene e-handelsvirksomheder mulighed for at vise deres personlighed og ansigter frem – og dermed opnå større nærhed til kunderne. Og omvendt giver live-shopping de lokale butikker en platform til at sprede lidt af den lokale stemning online.

Konklusion

Live-shopping er blandt andet praktisk. Og underholdende. Det er en mulighed for at fortælle en historie, interagere og skabe kontakt med kunderne samt opbygge tillid, loyalitet og vise personlighed. Vi er overbeviste om, at live-shopping er kommet for at blive, og at det fortsat vil være et uvurderligt supplement til de eksisterende kanaler og skabe ekstra tiltrækningskraft for både onlinebutikken og den fysiske butik.

‍