Sådan flytter du oplevelsen fra den fysiske butik over på nettet

En af de vigtigste konkurrencefaktorer i detailhandlen i dag er at skabe oplevelser frem for blot at fremhæve produkter og priser

Det er et faktum: Millioner af kunder over hele verden vender sig mod live-shopping på de sociale medier. Butikker, der blev tvunget til at lukke på grund af COVID-19, satte gang i denne udvikling i løbet af 2020.

Med live-salg kan butikker, mærker og e-handel tilbyde kunderne en interaktiv shoppingoplevelse, der minder om den, man finder i fysiske butikker; hele detailhandlen, som vi kendte den, er blevet genopfundet.

Forhandlere og kunder er vilde med denne nye måde at handle på, da den muliggør interaktion i realtid mellem forbrugere og sælgere.

Gennem live-salg kan virksomheder forbedre oplevelsen af onlinehandel, da de herved kan udnytte det, som fysiske butikker tager for givet – den personlige kontakt. Med live-salg opbygger virksomhederne kundeforhold i stor skala ved hjælp af en »én-til-mange«-tilgang og interagerer med kunderne på samme måde, som en medarbejder ville gøre i en fysisk butik.

Resultatet er en mere personlig oplevelse, der kombinerer nethandel med underholdning og samtidig styrker dit brand.

Lad os se nærmere på nogle områder, som værter kan udnytte i deres live-salg for at opnå succes:

1) Vis, beskriv og demonstrer dine produkter tydeligt

Vi har handlet online på den samme kedelige måde i 15 år – udelukkende ud fra et produktbillede og en beskrivelse. En af de største udfordringer ved online-salg er, at kunderne ikke kan mærke på produktet eller prøve det. Men med live-salg er det anderledes, da kunderne kan bede om og derefter få alle de oplysninger, de har brug for, for at træffe en beslutning om at købe varen. Du kan beskrive varens kvalitet, forklare funktioner, hvordan den føles, hvordan man bærer den, hvordan man bruger den, og hvorfor kunderne bør købe den – alt sammen så detaljeret, som du ønsker.

{{20x-banner}}

2) Giv gode tips og råd

Nu hvor dine kunder har et godt kendskab til produktet, skal du forklare, hvilke fordele det giver dem.

Fortæl om selve stilen, og hvor eller hvornår tøjet kan bruges.

Dette er din chance for at begejstre kunden og få handlen i hus – præcis som du ville gøre i en fysisk butik.

Du skal fange din målgruppes interesse ved at forklare, hvilke behov dit produkt vil opfylde.

Hvis du for eksempel ved, at de fleste af dine kunder er travle forældre, kan du fortælle, hvor trendy et par afslappede bukser kan være som et praktisk supplement til deres garderobe. Men hvis du virkelig vil sælge mange af dem, skal du uddybe det lidt mere, så du kan fortælle, hvor behagelige og alsidige de er, og at de kan bruges både dag og aften – uanset om man slapper af i sofaen eller smutter en tur i supermarkedet….

Tag altid udgangspunkt i dine kunders behov.

3) Kom med forslag til styling og komposition

Ved at sammensætte flere varer øger du chancen for yderligere salg. Sammensæt de produkter, der vises i dine live-salg, ligesom du ville gøre i et prøverum: Fang seeren med en bestseller lige fra starten, og vis derefter lignende eller supplerende produkter.

4) Præsentere og gennemgå igangværende kampagner

I fysiske butikker præsenterer personalet ofte kampagner og tilbud for kunderne. Det samme kan du gøre i live-salg. Da seerne kan komme ind midt i et live-salg, er det vigtigt, at du nævner dine tilbud flere gange. På den måde informerer du ikke kun de nye seere, men minder også de andre seere om det hele tiden.

5) Besvar spørgsmål

God service og kundetilfredshed er afgørende, men det kan være sværere at sikre disse aspekter af din virksomhed gennem almindelige webshops. Men med live-salg kan du interagere med kunderne i realtid. De kan stille spørgsmål via kommentarfeltet, og værterne kan straks svare. Dette skaber en troværdighed, der er svær at overgå – selv i en fysisk butik. Gennem live-salg kan du opbygge tillid og kundeloyalitet ved at besvare kundernes individuelle spørgsmål foran alle dine seere. Få dine kunder til at føle sig specielle, start en samtale og vis interesse for dem.

Resumé

Live-salg er i færd med at forandre detailhandlen og forener det bedste fra begge verdener – den fysiske shoppingoplevelse og online-tilgængeligheden. Flere og flere kunder kan nås via de sociale medier, og det er vigtigere end nogensinde at finde måder at komme i kontakt med dem på. Den høje kundetilfredshed, som man traditionelt har oplevet i fysiske butikker, kan nu også findes online.

Med live-shopping på Facebook kan du tilbyde en personlig og intim oplevelse, der kombinerer professionalisme og interaktion i realtid og skaber en stærk tilknytning mellem kunderne og dit brand. Uanset om du har en fysisk butik eller en webshop, er det en investering, der sikrer, at du er klar til fremtidens købsadfærd. Live-salg er kommet for at blive.

{{calculator-banner}}