Smartere returhåndtering og live-shopping: Sådan forvandles omkostninger til loyalitet

Problemet med returvarer (og hvorfor det bliver værre)

I 2024 forventes det, at onlinekunder vil returnere varer til en værdi af over 890 milliarder dollars. Det er næsten det dobbelte af, hvad det var i 2019. Og når man tager højde for genopfyldning af lager, logistik og kundeservice, kan returneringer udgøre op til 65 % af en vares oprindelige værdi.

Men her er noget, der ofte overses:

‍

”83 % af kunderne vender ikke tilbage efter en dårlig oplevelse med returnering – mens 97 % vender tilbage efter en positiv oplevelse.”

Julia Söderqvist

Administrerende direktør for Returbo

‍

Derfor kan den måde, du håndterer returvarer på – både før og efter købet – udgøre en reel konkurrencemæssig fordel.

‍

Retubos tilgang: Gøre returneringer nemmere, smartere og mere værdifulde

Julia grundlagde Returbo, efter at hun havde drevet sin egen e-handelsvirksomhed og indset, hvor besværlige manuelle returprocesser kan være – både for forhandlere og kunder.

Returbo hjælper moderne e-handelsteams:

• Automatiser håndteringen af returvarer og undgå unødvendig frem-og-tilbage-kommunikation
• Indsaml data om, hvorfor kunderne vender tilbage (efter produkt, kategori eller mønster)
• Få kunderne til at vælge ombytning frem for refusion → Nogle forhandlere omdanner over 60 % af returvarerne til ombytninger

Det betyder, at flere indtægter bliver i din virksomhed – og at kunderne forbliver i dit økosystem.

‍

Sådan kan Sprii hjælpe: Undgå returvarer med Live Shopping

Returneringer opstår, når produkterne ikke lever op til forventningerne. Det er her, Live Shopping virkelig kommer til sin ret.

‍

”Live Shopping hjælper kunderne med at træffe bedre og mere velovervejede beslutninger, inden de klikker på ’Køb’”

Corey Morris

CMO hos Sprii

‍

Sådan reducerer Sprii antallet af returvarer:

• Live-demonstrationer viser, hvordan produkterne sidder, føles eller fungerer
• Værterne besvarer spørgsmål i realtid for at mindske usikkerheden
• Kunderne får bekræftelse fra eksperter og fællesskaber
• Return rates drop - Sprii customers often see returns of <10%, and even <1%

Det er som at gå ind i en butik, tale med en sælger og gå derfra med en god fornemmelse.

Den nye strategi: Fra afkastrisiko til loyalitetsmotor

Corey og Julia var enige om én ting:

Returvarer bør ikke betragtes som et problem, der skal fjernes, men som en mulighed for at forbedre sig.

Hemmeligheden bag succesen?

• Tydelige returregler – 8 ud af 10 kunder tjekker dem, før de køber
• Digitale returprocesser – fremskynder processen og giver adgang til værdifuld indsigt
• Bedre produktinformation – Live Shopping = mere realistiske forventninger = færre overraskelser

Lad os vende op og ned på det med returvarer

Det er på tide at holde op med at betragte returvarer som en tabt investering – og i stedet se dem som en del af den samlede kundeoplevelse.

Uanset om det drejer sig om at vejlede kunderne før købet via Live Shopping eller tilbyde smidige muligheder efter købet via Returbo, er målet det samme:

Skab tillid. Styrk loyaliteten. Og sørg for, at kunderne vender tilbage.

Vil du se hele foredraget? Se vores ekspertforedrag med Returbo og Julia Söderqvist her.

Lær mere

Vil du gøre dine returvarer til en loyalitetsmotor? Besøg reurbo.io og se mere om Returbo

Vil du mindske antallet af returvarer, før de overhovedet opstår? Se, hvordan Sprii’s Live Shopping-løsning kan hjælpe

Vil du have mere indhold som dette? – Følg Sprii på LinkedIn, eller se hele Expert Talk

‍