Fremstå troværdig i dine live-salgssamtaler

Jo mere digitale vores liv bliver, jo mere længes vi efter noget ægte.

Den største fordel ved live-shopping er, at du kan flytte den direkte kundekontakt over på nettet. Det er derfor afgørende, at du forstår, hvordan du skaber en oplevelse, der kombinerer online-shopping med en personlig kontakt, så du sikrer et autentisk live-salg.

Den største forskel ved live-shopping er, at du får mulighed for at opbygge relationer til alle dine kunder på én gang, i stedet for kun én ad gangen. Det betyder, at du fungerer som vært og dermed skaber relationer til dine kunder bag skærmen. Det gør du ganske enkelt ved at være dig selv og vise, at du er et menneske, ligesom alle andre. Det får dig til at fremstå som oprigtig og autentisk – en ægte person, som kunderne kan relatere til. Hvis du undrer dig over, hvad der er den bedst mulige måde at fremstå autentisk på i dine live-salg, har vi samlet et par råd fra nogle af Sprii's brugere…

1) Vær imødekommende

Rapporter fra vores kommentarhåndteringsrobot og Sprii-brugere viser, at det kan øge salget markant, hvis man hilser på og taler direkte til sine kunder under et livesalg. En måde at gøre dette på er at bede seerne om at skrive en kommentar, når de logger ind, så du kan henvende dig direkte til kunderne ved navn. Du kan måske spørge dem, hvilken by de kommer fra? Kommentarer vil øge din rækkevidde.

{{20x-banner}}

2) Lær dine kunder at kende

I forlængelse af det foregående punkt er det en investering at bruge tid på at lære dine kunder at kende. Det har to fordele: For det første fremstår du som ægte, hvilket får kunderne til at føle sig værdsatte, fordi de bliver set og hørt. Den anden fordel er, at du kan få værdifuld viden om din kundebase. Da du ikke har mulighed for at se dine kunder ved live-shopping, kan du i stedet stille dem åbne spørgsmål. Disse kan handle om deres behov, interesser og præferencer, som du derefter kan bruge til at skræddersy dit live-salg til din målgruppe. Brug tid på at tale åbent med dine kunder og deltag i samtaler med dem.

3) Vær dig selv

Vi har allerede kort berørt dette punkt, men live-shopping handler om at tilføre online-medierne et personligt salgselement. Her er succeskriteriet, at du fremstår som autentisk – hvilket ganske enkelt kræver, at du er dig selv. Ved at bruge et rigtigt menneske som ansigtet udadtil for din virksomhed vil kunderne lære både dig og mærket at kende på et mere personligt plan. Under et live-salg kan dette være en uvurderlig styrke, der skaber tillid og troværdighed.

Resumé

Forhandlere, der er trygge ved at være sig selv og bruger tid på at opbygge relationer til deres kunder under et livesalg, kan nå ud til deres kunder på måder, som e-handel ikke kan. Gennem liveshopping kan du skabe nærhed og dialog og samtidig bringe din professionalisme i spil. Live-salg tilbyder en unik mulighed for at skabe en personlig og autentisk kundeoplevelse, der kan hjælpe med at styrke og personalisere din butik. Din ægte og ærlige tilgang kan øge kundeloyaliteten og engagementet og, sidst men ikke mindst, øge dit salg. Autentisk live-shopping kan få dig til at skille dig ud fra mængden på den digitale arena og placere dig i spidsen for vejen mod fremtidens (digitale) købsadfærd.

{{calculator-banner}}