Podcast-afsnit: Hvordan livestream-shopping vinder algoritmens gunst

‍

Indledning

Vores CMO, Corey Morris, blev for nylig interviewet af Dawn Chubai, en tidligere tv-shoppingvært, prisvindende tv-vært og leder af Live Selling School. Denne podcast er rettet mod detailhandlere, der ønsker at nå ud til og engagere flere kunder på innovative måder, især nu hvor vi bevæger os længere ind i den digitale tidsalder. 

Hvorfor live-shopping?

Udnyttelse af sociale medier

Corey Morris fremhæver live-shoppings betydning som markedsføringsværktøj. Mange e-handelsansvarlige oplever live-shopping som en gamechanger, da det giver dem mulighed for effektivt at udnytte deres følgere på de sociale medier. Traditionelle metoder fokuserer ofte på at skabe trafik til hjemmesider, men live-shopping bringer hjemmesiden og salgsteamet direkte ud til fællesskabet på de sociale medier.

Vekselkurser

Et af de mest overbevisende aspekter ved live-shopping er de høje konverteringsrater. I traditionel e-handel ligger konverteringsraten typisk på omkring 2,5 %. Til sammenligning kan live-shopping-events nå konverteringsrater på op til 60 %. Denne markante stigning understreger, hvor effektivt det er at engagere kunderne gennem live-interaktion.

Live-shopping kontra traditionel e-handel

Kundeengagement

I fysiske butikker vil man måske glæde sig over en høj konverteringsrate, hvis mange kunder går derfra med et køb. Live-shopping-events kan imidlertid tiltrække tusindvis af seere, hvoraf mange er klar til at købe. For eksempel var der ved et nyligt live-shopping-event 4.000 mennesker, der ventede i kø online, allerede inden det overhovedet var gået i gang, og inden for de første fem minutter nåede antallet af seere op på næsten 10.000.

Køb med høj købsintention

Kunder, der deltager i live-shopping-events, er ofte meget købsvillige. I modsætning til tilfældige besøgende i indkøbscentre har disse seere en specifik interesse og er mere tilbøjelige til at gennemføre et køb. Eventets tema og tilbud fungerer som lokkemidler, der tiltrækker kunder, der allerede er klar til at købe.

Reduktion af returprocenten

Velovervejede køb

Returprocenten inden for traditionel e-handel ligger på mellem 20 % og 30 %, og hos nogle store aktører som Zalando kan den nå helt op på 50 %. Live-shopping reducerer imidlertid returprocenten markant til under 10 %. Denne nedgang skyldes i høj grad live-shoppings interaktive karakter, hvor kunderne kan stille spørgsmål og se produkterne demonstreret i realtid, hvilket fører til mere velinformerede købsbeslutninger.

Værtens rolle

En velforberedt sælger spiller en afgørende rolle i denne proces. Ved at give detaljerede og ærlige oplysninger om produkterne hjælper sælgerne kunderne med at træffe de rigtige valg, hvilket mindsker risikoen for returneringer. Denne tilgang står i kontrast til en aggressiv salgsteknik, der kan føre til, at kunderne påtvinges uegnede produkter, hvilket resulterer i højere returprocenter.

Den personlige forbindelse

At opbygge tillid

Live-shopping skaber en personlig forbindelse, som ofte mangler i traditionel e-handel. Kunderne kan interagere med rigtige mennesker, stille spørgsmål og få svar med det samme. Denne interaktion skaber tillid, hvilket er en væsentlig udfordring i traditionel e-handel, hvor kunderne kan være usikre på sælgerens troværdighed.

Autentisk handel

Hos Sprii lægger vi vægt på autentisk handel. Mens nogle konkurrenter undersøger mulighederne for at erstatte menneskelige medarbejdere med kunstig intelligens, tror vi hos Sprii på værdien af menneskelig interaktion. Autentisk handel handler om at udnytte virksomhedens repræsentanters personlige historier og ægte entusiasme til at skabe kontakt med kunderne.

Fremtiden for live-shopping

Forbedret kundeoplevelse

Live-shopping tilbyder en unik blanding af personlig kontakt og bekvemmelighed. Kunderne bruger betydeligt mere tid sammen med mærket under live-shopping-begivenheder, hvor den gennemsnitlige interaktionstid kan nå op på 20 minutter, sammenlignet med under et minut ved et typisk besøg på en hjemmeside. Denne længerevarende interaktion skaber en dybere forbindelse og en mere mindeværdig shoppingoplevelse.

Hybridmodellen

Begrebet »phygital« – en blanding af fysiske og digitale oplevelser – vinder stadig større betydning. Live shopping slår bro mellem fysiske butikker og e-handelswebsteder og skaber en sammenhængende shoppingoplevelse på tværs af alle platforme. Denne model er særligt værdifuld, da det bliver stadig sværere at tiltrække kunder til traditionelle butikker.

Konklusion

Live-streaming-shopping er fremtiden inden for detailhandlen og byder på enestående muligheder for at skabe engagement og konvertering. Ved at kombinere digitale platformers rækkevidde med den personlige kontakt, som live-interaktion giver, kan detailhandlere skabe en effektiv ny måde at komme i kontakt med kunderne på.

‍